Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Szolgáltatásnyújtási menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Szolgáltatásnyújtási menedzsert keresünk, aki felelős lesz a vállalat által nyújtott szolgáltatások hatékony és magas színvonalú biztosításáért. A pozíció célja, hogy biztosítsa az ügyfélelégedettséget, optimalizálja a szolgáltatási folyamatokat, és koordinálja a különböző részlegek közötti együttműködést. A sikeres jelölt kiváló kommunikációs és szervezési készségekkel rendelkezik, képes stratégiai gondolkodásra, és tapasztalattal bír a szolgáltatásmenedzsment területén.
Feladatai közé tartozik a szolgáltatási szintek meghatározása, a teljesítménymutatók nyomon követése, valamint a szolgáltatási problémák gyors és hatékony kezelése. Emellett kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fenntartásában és fejlesztésében, valamint a szolgáltatási csapat irányításában és motiválásában. A szolgáltatásnyújtási menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy az ügyféligényeket pontosan felmérje, és azokra megfelelő megoldásokat dolgozzon ki.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a projektmenedzsment ismerete, valamint a szolgáltatási szerződések (SLA-k) kezelésében szerzett tapasztalat. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy elemzéseket készítsen, riportokat állítson össze, és javaslatokat tegyen a szolgáltatások fejlesztésére. Fontos, hogy a menedzser képes legyen a változások kezelésére, és proaktívan reagáljon a piaci és technológiai változásokra.
A szolgáltatásnyújtási menedzser szorosan együttműködik az IT, értékesítési, ügyfélszolgálati és operatív csapatokkal, hogy biztosítsa a szolgáltatások zökkenőmentes működését. A pozíció ideális olyan szakemberek számára, akik szeretik a kihívásokat, és elkötelezettek a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Szolgáltatási szintek (SLA) meghatározása és betartatása
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és fejlesztése
- Szolgáltatási csapat irányítása és motiválása
- Teljesítménymutatók nyomon követése és elemzése
- Szolgáltatási problémák gyors kezelése
- Riportok és elemzések készítése a vezetőség számára
- Folyamatfejlesztési javaslatok kidolgozása
- Együttműködés más részlegekkel a szolgáltatások optimalizálása érdekében
- Új szolgáltatási lehetőségek azonosítása
- Költségvetés kezelése és erőforrások optimalizálása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (gazdasági, informatikai vagy menedzsment területen)
- Legalább 3-5 év tapasztalat szolgáltatásmenedzsment területen
- Kiváló kommunikációs és szervezési készségek
- Projektmenedzsment ismeretek
- SLA-k és KPI-k kezelésében szerzett tapasztalat
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
- Problémamegoldó képesség
- Magas szintű elemzőkészség
- Angol nyelvtudás szóban és írásban
- Csapatmunkára való képesség és vezetői készségek
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak SLA-k kezelésében?
- Hogyan kezeli a szolgáltatási problémákat és panaszokat?
- Milyen módszereket használ a szolgáltatási teljesítmény mérésére?
- Volt már tapasztalata csapat vezetésében? Ha igen, hány főből állt a csapat?
- Hogyan biztosítja az ügyfélelégedettséget?
- Milyen eszközöket használ riportálásra és elemzésre?
- Hogyan kezeli a változásokat a szolgáltatási folyamatokban?
- Milyen iparágakban szerzett eddig tapasztalatot?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel a szolgáltatások javítása érdekében?
- Mi motiválja Önt ebben a szerepkörben?
